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    上海市消保委:交通和住宿服務等成長假投訴熱點

    2023年10月16日10:20   來源:中國消費者報

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      10月10日,記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,9月29日至10月6日,上海市消保委系統共受理消費者投訴咨詢12779件。交通和住宿服務、線上購物、文娛票務成為消費投訴的熱點,先行和解消費爭議達3313件。

      據介紹,今年中秋國慶雙節疊加,超長假期點燃消費者出游、購物、娛樂熱情,全國各地開展一系列促消費活動,消費需求持續釋放,消費市場展現活力。其中,旅游消費動能強勁,交通運輸、住宿類投訴明顯增長;線上購物掀起熱潮,商家服務品質仍有提升空間;文娛消費潛力釋放,演唱會和體育賽事退改爭議相對集中。

      8天超長假期,旅游市場人氣火爆,全國各地人流涌動。消費者出游需求呈現多樣化態勢,涵蓋親子游、周邊游、國內長線游、出境游等,自行預訂好交通、住宿的“自由行”備受消費者青睞。記者了解到,長假期間,上海市各級消保委共受理旅游、交通運輸、住宿相關投訴1711件,同比增長1.4倍,其中,住宿類投訴增幅顯著,同比增長了2.6倍。消費者主要反映機票價格下跌引發前期購票的消費者不滿、機票退改加收的手續費過高、使用搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票的出發時間讓消費者來不及前往;實際入住環境與宣傳不符、預訂的民宿無法入住、因消費者行程變動或路況擁堵等原因引發的住宿退款爭議等。

      長假期間,各大商家、平臺推出多形式折扣促銷,不少消費者選擇“買買買”犒勞自己以及滿足走親訪友需要。從投訴情況來看,線上消費訴求占比超八成,其中服裝鞋帽、家居用品、食品以及訂送餐是消費者線上消費的主要選擇。消費者主要反映購買的商品質量不過關、售后服務不及時、訂送餐配送遲延、時令食品因商家配貨不足導致兌換券無法及時使用等。

      全國各地文娛活動精彩紛呈,觀看藝術表演、體育賽事成為不少消費者休閑娛樂的首選,演唱會更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動消費”的重要著力點,但與此同時,相關投訴量也隨之增長。長假期間,上海市各級消保委共受理文娛體育類投訴880件,同比增長2倍。其中涉及演唱會、體育賽事等票務投訴相對集中。演唱會票務方面,消費者主要反映購票后遲遲不出票、因消費者行程變動或購錯票引發的無法退款、客服無人應答、商家承諾退款卻遲遲未到賬等;體育賽事票務方面,消費者主要反映:對退改票加收的手續費不滿、申請退一張票被平臺告知只能整單全退等。

    總共: 1頁   
    作者:劉浩

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